Guest Experience Agent (femme)
CDI hybride avec évolution rapide. Requiert bilinguisme français/anglais, gestion multicanal, réactivité et service client premium. Formation continue assurée.
Le poste de Guest Experience Agent (femme) est proposé en CDI, avec un environnement hybride. Il s’adresse à des jeunes diplômées ou profils expérimentés, titulaires d’une licence ou plus.
Outre la stabilité du contrat, le poste offre un cadre dynamique et en croissance, avec un bonus mensuel ainsi que des possibilités d’évolution rapide pour les premières recrues motivées.
Les candidates doivent impérativement être bilingues (français/anglais), avoir le sens du service client, ainsi qu’une maîtrise des outils digitaux comme WhatsApp Business, CRM et gestion de tickets.
Vos missions principales au quotidien
Gérer toutes les communications entrantes (Airbnb, Booking, WhatsApp, mail, téléphone), être réactive et assurer une expérience chaleureuse aux voyageurs.
Transformer les demandes en réservations concrètes, que ce soit pour des touristes ou des voyageurs d’affaires, via des réponses précises et professionnalisme.
Accompagner les clients durant tout leur séjour : check-in digital, recommandations locales, résolution rapide des incidents et support sur les équipements.
Prioriser et soumettre les incidents selon l’urgence dans l’ERP interne et assurer le suivi de chaque interaction dans le CRM.
Faire remonter au superviseur les situations complexes ou hors périmètre (litiges, sécurité, remboursements importants).
Les avantages à considérer
Le principal atout est la possibilité d’intégrer une équipe jeune, offrant une évolution rapide vers des fonctions de lead ou de supervision.
Vous bénéficiez d’un encadrement avec formation continue, une sécurité d’emploi (assurance) et des outils digitaux dernier cri pour faciliter votre quotidien.
Les points à surveiller
La disponibilité exigée impose un rythme 7j/7 et un travail potentiellement sous pression, ce qui peut ne pas convenir à tout le monde.
Le rôle demande aussi de jongler avec plusieurs conversations à la fois, tout en maintenant un haut niveau de qualité relationnelle.
Mon verdict sur le poste
Ce poste s’adresse aux personnes dynamiques qui souhaitent progresser vite dans un cadre innovant. Si vous aimez les challenges et la diversité des tâches, foncez !